1 - Por que comprar na Japan Toys?
Todo colecionador almeja peças raras e limitadas para suas coleções a fim de torná-las únicas e diferenciadas das demais.

Tendo vasta experiência na área de importações de colecionáveis (atuando no ramo há mais de 6 anos), a Japan Toys é a empresa mais indicada para ajudar você a encontrar tudo que sempre sonhou ter em sua coleção. Podemos dar informações precisas acerca de qualquer item solicitado e disponibilizarmos em nosso acervo os mais diversos tipos de produtos, atendendo às necessidades dos colecionadores mais exigentes.

Garantimos total satisfação na aquisição de mercadorias e um pronto-atendimento exclusivo, praticamente 24 horas por dia – 7 dias por semana.


2 - Quem são vocês e por que fazem isso?
Como a maioria dos usuários que acessam o site, somos fãs e também colecionadores. Gostamos de inúmeras séries, das mais antigas às atuais.
Diferentemente de qualquer outra Loja Online, frisamos que o mais importante aqui não é apenas a venda, mas sim criar um vínculo de amizade com o cliente - que geralmente acaba por tornar-se nosso amigo.


3 – Quais os Pontos-Chave da Empresa?

Confiabilidade

Produtos Raros e Limitados

Oferecer diversas formas de Pagamento

Disponibilizar Código de Rastreamento & Seguro em todas as compras

Sistema Compre-Fácil

Atendimento Personalizado

Transparência e Honestidade


4 - Alguns produtos são mostrados fora de suas embalagens. O produto que irei receber é usado?
Não, nunca. Os produtos fora de suas embalagens são apenas parte do mostruário e tem por finalidade apresentar de forma mais clara algumas características que dentro da caixa seriam imperceptíveis. Enviamos apenas itens novos e lacrados de fábrica (exceto os muito raros).
De qualquer forma, caso o produto venha a ser aberto para tirarmos as fotos ou apresente algum desgaste provocado pelo tempo, constará nas suas especificações.


5 - Por que alguns produtos constam como "Sob Consulta"?
Os itens que encontram-se com o status de "Sob Consulta" são os mais raros e/ou limitados anunciados, sendo que nem sempre encontram-se disponíveis em estoque. Por esta razão, faz-se necessário entrar em contato conosco previamente antes de adquiri-los.


6 - Como funciona o Sistema de Compras do site?
Pela quantidade de produtos que comercializamos e temos cadastrados no Catálogo Online, torna-se inviável disponibilizarmos todos à pronta entrega. Dessa forma, utilizamos um método de encomendas muito simples e bastante eficaz, conforme explicado abaixo:

	Todas as semanas novos produtos são recebidos em nosso estoque no Brasil e ficam disponíveis para envio imediato. Estes podem ser adquiridos normalmente pelo site (seus valores constarão no anúncio).
	Produto em nosso estoque no Japão. Após concluída a compra nós importamos a peça, a recebemos no Brasil e depois reenviamos gratuitamente para o comprador (sem nenhum custo adicional)
	Muitos produtos tem tiragem limitada, esgotam-se rapidamente após o lançamento e consequentemente sofrem altas valorizações no exterior. Dessa forma, esta é a melhor maneira de garantir seu exemplar antecipadamente e sem preocupações. [mais detalhes na pergunta nº 7]
	Modelos extremamente raros e/ou limitados, que já encontram-se esgotados no mundo todo. Para verificar sua disponibilidade, por gentileza, entre em contato conosco.

7 - O que é uma PRÉ-VENDA?
Grande parte dos modelos que comercializamos possui tiragem limitada, ou seja, o número de exemplares disponibilizados pela fabricante é escasso. Como a procura é muito grande (não só no Brasil como em outras partes do mundo), pode ocorrer da peça em questão esgotar-se completamente nas lojas e distribuidoras e, quando isso corre, geralmente seu custo aumenta bastante (dobrando ou até triplicando).
Para garantir seu exemplar e evitar arcar com custos maiores após o lançamento, a melhor opção é a compra antecipada - PRÉ-VENDA.

+ COMO FUNCIONA: você paga somente 10% do TOTAL do produto. Este valor servirá para fazermos a reserva junto a fabricante. Após o lançamento, nós recebemos os lotes em nosso estoque no Brasil, entramos em contato com os compradores e somente aí você precisará pagar o valor restante (90%). Fácil e eficaz.

+ GARANTIAS: além do já renomado nome da Japan Toys perante os fãs e colecionadores brasileiros, após a compra é criada uma fatura virtual, além do registro que fica armazenado em nosso Sistema e na sua conta, podendo servir como referência.
Por fim, é importante lembrar que mesmo as compras em PRÉ-VENDA recebem PONTOS & BÔNUS de DESCONTO.

+ DESISTÊNCIA: Em caso de desistência não haverá devolução do valor pago pela reserva, uma vez que o exemplar já terá sido encomendado junto a fabricante.


8 - Não encontrei o produto que procurava, vocês podem encomendá-lo para mim?
Sim, podemos. Basta entrar em contato conosco por Email e especificar o item desejado, de preferência com imagens.


9 - Como faço para comprar no site?
Para usufruir de nossos serviços é muito simples, basta criar seu cadastro.


10 - Gostei de vários produtos mas infelizmente não tenho todo o valor necessário agora, há uma forma de negociarmos?
Os valores apresentados no site já refletem o menor preço possível para cada item, o que inclui: produto, envio, seguro e embalagem. Entretanto, na compra de dois ou mais produtos com pagamento à vista, conseguimos desconto.
Lembrando que estamos sempre abertos à críticas, dúvidas e/ou sugestões.


11 - Quais as formas de pagamento disponíveis?
O pagamento pode ser efetuado de três maneiras:

Pagamento à vista através de depósito/transferência bancária.

Pagamento parcelado utilizando o sistema Pagseguro.

Pagamento via PAYPAL visando o crescente número de clientes que moram no exterior.


12 -Tenho medo de depositar o dinheiro e não receber meu produto, como devo proceder?
Sabemos que atualmente é difícil confiar em serviços prestados pela Internet. Justamente por isso, investimos constantemente em campanhas que visam aproximar o comprador do vendedor, gerando maior confiança entre ambas as partes. Além disso, indicamos aos clientes de "primeira viagem" que entrem em contato conosco e verifiquem os comentários e qualificações deixadas por outros compradores a fim de confirmarem a idoneidade de nossa empresa, cujo interesse principal é trazer aos fãs itens de qualidade que tornem suas coleções únicas.


13 - Gostaria de pagar o produto e retirá-lo com vocês, é possível?
Infelizmente não, pois somos um E-Shop, uma loja virtual. Como nosso estabelecimento principal situa-se no Japão, podemos apenas enviar os produtos pelos Correios.


14 - Para que servem os comentários?
Sua opinião é muito importante, pois é com base nela que futuros clientes poderão se basear na hora de escolherem novos itens para suas coleções!
Após receber sua(s) encomenda(s), por favor, deixe seu testemunho no site dizendo o que achou do atendimento e produto(s).


15 - Tentei acessar a página e ela está fora do ar, o site fechou?
Recebemos um grande número de visitas todos os dias. Em questão disso, pode ocorrer da "banda máxima" permitida ser ultrapassada, fazendo a página ficar fora do ar por pouco tempo. Além disso, é comum fazermos atualizações periódicas no sistema para mantê-lo sempre o mais seguro e confiável possível, sendo que durante estas modificações o site precisa estar em MODO OFFLINE.
Caso isso aconteça, por favor, tente novamente mais tarde.